メンテナンス力で、ブランド価値を向上。
京滋ブロック
2005年入社
下山社員
建材メーカーの協力会社で、住宅やマンション、官公庁の建築物の施工管理やメンテナンスに携わっていました。転職を意識したのは「住宅メーカーで、より戸建住宅に特化した仕事がしたい」という思いが次第に高まってきたから。阪神大震災で住宅メーカー施工の住まいの倒壊が極端に少なかったことにも興味を覚えました。
当時訪れたエス・バイ・エルの会社説明会では、自社の商品を心から愛し、お客様にはより高品質な住まいに住んでいただきたいと語る営業マンの熱い思いに感動。そのことも、入社を決意する決め手の一つとなりました。もともと、想定外の事例を最適な方法で解決に導いていくというメンテナンス業務に面白みを感じていましたが、現在は担当するエリアのご入居者様宅を定期的に巡回し、ご要望があれば補修の手配などを行いながら、メンテナンス対応の良さをアピールするよう心がけています。
ご入居者様を訪問する際、築後5年から10年を経過しているお宅の場合は、あらかじめ年数に応じて起こりうる問題点をお伝えしておきます。またクロス汚れの取り方や消耗品の交換頻度、建付け調整の方法など、お手入れやメンテナンスに関する質問をされる場合も多いため、細かなことにも丁寧にお応えするよう心がけています。不具合の補修を行い、ご入居者様に安心していただいたとき、私たちメンテナンスチームが先頭に立ってご入居者様の生活と住まいという大きな財産の安全を守る一端を担っているのだと、実感します。
そして、こうしたやりとりのその先に、お客様の信頼が生まれてくると確信しています。誠意をもって対応することで、お客様のお悩みを会社への信頼に変えていく。ご入居者様に、「エス・バイ・エルにして本当によかった」と喜んでいただけるように、日々努力を重ねていきたいと思っています。
今後の目標は、デザイン性・耐震性の高さはもちろん、メンテナンスが信頼できるから、エス・バイ・エルに決めましたと言っていただけるような仕事をしたい。お客様のご要望に確実に応えていくことで、エス・バイ・エルのブランドイメージを高めていきたいと思います。
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